Агрия • Закон Украины «О защите прав потребителей»

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Информация про закон Украины «О защите прав потребителей»

Закон Украины «О защите прав потребителей»
Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и предоставляющими услуги разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Открыть текст - Статья 1. Определение терминов: Статья 1. Определение терминов

В этом Законе термины употребляются в следующем значении:

1) Безопасность продукции - отсутствие какого-нибудь риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей
среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, изготовления и утилизации продукции;

2) Ввод продукции в обращение - действия субъекта хозяйствования, направленные на изготовление или ввоз на таможенную территорию Украины продукции с последующей самостоятельной или опосредованной реализацией на территории Украины;

3) Исполнитель - субъект хозяйствования, выполняющий работы или предоставляет услуги;

4) Производитель - субъект хозяйствования, который: производит товар или заявляет о себе как о производителе товара или об изготовлении такого товара на заказ, размещая на товаре и / или упаковке или сопроводительных документах, что вместе с товаром передаются потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, который идентифицирует такого субъекта хозяйствования; или импортирует товар;

5) Гарантийный срок – период, на который производитель (Продавец, исполнитель или любое третье лицо) берет на себя
обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение;

6) Офисное помещение - любое помещение (здание и т.п.), в котором находится субъект хозяйствования или его филиал, или его
структурное подразделение, или представительство;

7) Договор - устный или письменный сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, по которым реализуется продукция. Подтверждение совершения устного договора оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (далее - расчетный документ);

8) Договор, заключенный на расстоянии, - контракт, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем с помощью средств
дистанционной связи;

9) Договор, заключенный вне торговых или офисных помещений, - договор, заключенный с потребителем лично не в торговом или офисном помещении продавца;
10) Электронное сообщение - информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть любым способом воспроизведена или сохранена потребителем в электронном виде;

11) Средства дистанционной связи - телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности
Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстояния;

12) Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначения, который возник по вине производителя (продавца, исполнителя), а после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

13) Надлежащее качество товара, работы или услуги - свойство продукции, соответствующей требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;

14) Нечестная предпринимательская практика - любая предпринимательская деятельность или бездеятельность, которая противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции;

15) Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям
договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);

16) Нормативный документ - этот термин применяется в значении, определенном Законом Украины "О стандартизации";

17) Услуга - деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю определенного договором материального или
нематериального блага, осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

18) Продавец - субъект хозяйствования, который согласно договора реализует потребителю товары или предлагает их в
реализацию;

19) Продукция - любые изделие (товар), работа или услуга, которые изготавливаются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных нужд;

20) Реализация - деятельность субъектов хозяйствования по продаже товаров (работ, услуг);

21) Работа - деятельность исполнителя, результатом которой является изготовления товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

22) Потребитель - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника;

23) Потребительский кредит - средства, предоставляемые кредитодателем (Банком или другим финансовым учреждением) потребителю на приобретение продукции;

24) Срок (период) годности - срок (термин), определенный нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями
договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и / или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны соответствовать требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов и условиям договора;

25) Срок службы - календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в обращение или после ремонта, в течение которого изготовитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

26) Торговое помещение - имущественный комплекс, который занимает отдельное сооружение (офисное помещение) или которое размещено в специально назначенном и оборудованном для торговли сооружении, где субъект хозяйствования осуществляет деятельность по реализации товара;

27) Фальсифицированная продукция - продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воспроизведением товара другого лица.

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей
1. Законодательство о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Украины (435-15), Хозяйственного кодекса Украины (436-15) и других нормативно-правовых актов, содержащих положения о защите прав потребителей.

Статья 3. Международные договора
1. Если международным договором, согласие на обязательность которого предоставлено Верховным Советом Украины, установлены иные правила, чем
предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Раздел 2. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Открыть текст - Статья 4. Права и обязанности потребителей: Статья 4. Права и обязанности потребителей

1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения
своих личных потребностей имеют право на:
1) Защиту своих прав государством;
2) Надлежащее качество продукции и обслуживания;
3) Безопасность продукции;
4) Необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее
производителе (исполнителе, продавце);
5) Возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а
также имущественного и морального (неимущественного) ущерба, причиненного опасном для жизни и здоровья людей продукцией в случаях,
предусмотренных законодательством;
6) Обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
7) Объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

2. Потребители также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.

3. Потребители обязаны:
1) Перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем
(продавцом, исполнителем) документации на товар;

2) В случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за
разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, исполняющего их
функции;

3) Пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных
производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;

4) С целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в
товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких
правил в документации - придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

Открыть текст - Статья 5. Защита прав потребителей: Статья 5. Защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и
квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

2. Государство создает условия для получения потребителями необходимых знаний по вопросам реализации их прав.

3. Защита прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей
и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, которые
осуществляют государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно
законодательства, а также суды.

Открыть текст - Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции: Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию
об этой продукции.

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее
качество продукции.

3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды
устанавливаются нормативными документами.

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и другими нормативно-правовыми актами.

На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее
качество.

4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.

5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению на протяжении срока ее эксплуатации,
предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства - в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.

6. Реализация интересов потребителей в установлении требований к надлежащего качества продукции обеспечивается правом участия потребителей
и их объединений в разработке нормативных документов согласно законодательством.

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Открыть текст - Статья 7. Гарантийные обязательства: Статья 7. Гарантийные обязательства

1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих
изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не
предусмотренное нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к
продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

3. Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества
потребителей и окружающей среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется со дня изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (172-94-п), что
устанавливается Кабинетом Министров Украины.

4. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сложении - со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или составление товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, - со дня заключения договора купли-продажи.

5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу
(производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства - не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

6. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

7. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

8. Гарантийное обязательство прекращается на общих основаниях, предусмотренных Гражданским кодексом Украины (435-15).

9. Гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности выполнения такого обязательства по причине отсутствия
необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

Открыть текст - Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества: Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные
законодательством, имеет право требовать:
1) Пропорционального уменьшения цены;
2) Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца,
исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных по необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) Расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
2) Требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

2. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные
торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются по согласию продавца.

Согласно этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.

3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки
товара, производителю или предприятию, удовлетворяющих эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое
требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные владельцем продавца торговые предприятия и
филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.

4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны
принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, изготовителю (предприятию, удовлетворяющему
требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, изготовителя
(предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в
проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления
соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.

7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на
который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет
стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены -
исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышение цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на
время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за
товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в
другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

8. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары
надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности. При этом расчеты
с потребителем производятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой настоящей статьи.

9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати
дней со дня предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров.
Перечень таких товаров (172-94-п) определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый
день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно
в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные
сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара
после ремонта.

10. Потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении
гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен -
течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не
удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой настоящей статьи, потребитель имеет право на свой выбор предъявить производителю
(продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой этой статьи.

11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые
установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке,
определенном законодательством.

12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные
частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя до приобретенного товара.

Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые
оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

13. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за
счет продавца (импортера).

14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие,
удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения
потребителем правил пользования товаром или его хранения.
Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Открыть текст - Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества: Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) (172-94-п) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается
Кабинетом Министров Украины.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося
ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного
товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в
день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в иной срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Открыть текст - Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнение работ (оказание услуг): Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнение работ (оказание услуг)

1. Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.

Если значительную часть объема услуги или работ (свыше семидесяти процентов общего объема) уже было выполнено, потребитель имеет право
расторгнуть договор лишь относительно той части услуг или работ, что не выполнена.

2. Если при выполнении работ (предоставлении услуг) станет очевидным, что они не будут выполнены по вине исполнителя согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок - разорвать договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

3. В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право на свой выбор требовать:
1) Безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
2) Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3) Безвозмездного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
4) Возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением
третьего лица;
5) Реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или
во время ее выполнения (оказания), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) – в
течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной
услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

4. При наличии в работе (услуге) существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения
убытков.

Если существенные недостатки были обнаружены в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель имеет право требовать на
свой выбор или выполнения ее из такого же материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.

Указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение сроков, предусмотренных нормативно-правовыми актами и нормативными
документами, условиями договора, а при отсутствии таких сроков - в течение десяти лет.

5. В случае если исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) согласно договору, за каждый
день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю уплачивается пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае если стоимость работы (услуги) не определено, исполнитель платит потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.

Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае невыполнения, просрочки исполнения или иного ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства в натуре.

6. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение, просрочки исполнения или иное ненадлежащее исполнение обязательства
и недостатки в выполненных работах или предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или вследствие действия
непреодолимой силы.

7. Об отступления от условий договора и другие недостатки в работе (услуге), не могли быть обнаружены при обычном способе ее
принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения.

8. Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (оказанной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт выполнения работы (оказания услуги).

9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнение работ (предоставление услуг).

Если выполнение работ (оказание услуг) требует использования дополнительных материалов, такие материалы должны соответствовать требованиям
безопасности, установленным законодательством к таким материалам.

10. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, возникшей в связи с использованием
вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для выполнения им работ (оказание услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний, что позволяет выявить их свойства, согласно законодательства..

11. Если при выполнении работ (предоставлении услуг) возникает необходимость в дополнительных работах (услугах), которые не были
предусмотрены условиями договора, исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на выполнение таких работ (оказания услуг).

Любые дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя
каких-либо обязательств относительно их оплаты.

12. Если после заключения договора станет очевидным, что работы (услуги), учитывая их цену (стоимость) и характеристики или другие обстоятельства, явно не удовлетворять интересы или требования потребителя, исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю.

Исполнитель обязан таким же образом уведомить потребителя, если стоимость работ (услуг) может существенно возрасти, чем можно было
ожидать при заключении договора.

Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказания услуг) без штрафных санкций со стороны исполнителя в случае возникновения обстоятельств, предусмотренных в абзацах первом и втором этой части.

13. Требования настоящей статьи не распространяются на выполнение работ по гарантийному ремонту.

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Открыть текст - Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит: Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит

1. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается между кредитодателем и потребителем, согласно которому кредитодатель
предоставляет средства (потребительский кредит) или берет обязательства предоставить их потребителю для приобретения продукции в размере и на условиях, установленных договором, а потребитель обязуется возвратить их вместе с начисленными процентами.

Не считается предложением потребительского кредита предостережения о возможности предоставления его во время приобретения продукции.

2. Перед заключением договора о предоставлении потребительского кредита кредитодатель обязан сообщить потребителю в письменной форме
про:
1) лицо и местонахождение кредитодателя;
2) кредитные условия, в частности:
а) цель, для которой потребительский кредит может быть потрачен;
б) формы его обеспечения;
в) имеющиеся формы кредитования с коротким описанием отличий между ними, в том числе между обязательствами потребителя;
г) тип процентной ставки;
г) сумму, на которую кредит может быть выдан;
д) ориентировочную совокупную стоимость кредита и стоимость услуги по оформление договора о предоставлении кредита (перечень всех расходов,
связанных с получением кредита, его обслуживанием и возвращением, в частности таких, как административные расходы, страхование, юридическое оформление и т.д.);
е) срок, на который кредит может быть получен;
е) варианты возвращения кредита, включая количество платежей, их частоту и объемы;
ж) возможность досрочного возврата кредита и его условия;
з) необходимость осуществления оценки имущества и, если такая оценка является необходимым, кем она осуществляется;
и) налоговый режим уплаты процентов и о государственных субсидиях, на которые потребитель имеет право, или сведения о том, от кого потребитель может получить подробную информацию;
и) преимущества и недостатки предлагаемых схем кредитования.

В случае непредставления указанной информации субъект хозяйства, который должен ее предоставить, несет ответственность,
установленную статьями 15 и 23 настоящего Закона.

3. Кредитодатель не вправе требовать от потребителя сведений, которые не касаются определения его платежеспособности и не являются необходимыми для предоставления потребительского кредита.

Персональные данные, полученные от потребителя или другого лица в связи с заключением и исполнением договора о предоставлении кредита, могут использоваться исключительно для оценки финансового состояния потребителя и его способности выполнить обязательства по таким договорам.

Не является нарушением положений абзаца второго этой части сообщение кредитодателем сведений о потребителе Бюро кредитных историй, которое занимается сбором, обработкой, защитой и использованием информации в соответствии с законодательством о формировании и ведении кредитных историй.

Финансовые учреждения несут ответственность за нарушение прав потребителей в сфере защиты персональных данных по закону.

4. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается в письменной форме, один из оригиналов которого передается потребителю.
Обязанность доказывания того, что один из оригиналов договора был передан потребителю, возлагается на кредитодателя.

Потребитель не обязан платить кредитодателю любые сборы, проценты или другие стоимостные элементы кредита, которые не были
указанные в договоре.

В договоре о предоставлении потребительского кредита отмечаются:
1) Сумма кредита;
2) Детальная роспись общей стоимости кредита для потребителя;
3) Дата выдачи кредита или, если кредит будет выдаваться частями, даты и суммы предоставления таких частей кредита и прочие условия
предоставление кредита;
4) Право досрочного возврата кредита;
5) Годовая процентная ставка по кредиту;
6) Другие условия, определенные законодательством.

В договоре о предоставлении потребительского кредита может указываться, что процентная ставка по кредиту может изменяться в зависимости от
изменения учетной ставки Национального банка Украины или в других случаях. Об изменении процентной ставки по потребительскому кредиту
потребителю сообщается кредитодателем письменно на протяжении семи календарных дней с даты ее изменения. Без такого уведомления любое
изменение процентной ставки является недействительным.

5. К договорам с потребителями о предоставлении потребительского кредита применяются положения этого Закона о несправедливых условиях в
договорах, в частности положения, согласно которым:
1) Для предоставления кредита необходимо передать как обеспечение полную сумму или часть суммы кредита или использовать ее полностью или
частично для возложения на депозит, или выкупа ценных бумаг, или других финансовых инструментов, кроме случаев, когда потребитель
получает по такому депозиту, такими ценными бумагами или другими финансовыми инструментами такую же или большую процентную ставку, как
и ставка по его кредиту;
2) Потребитель обязан во время заключения договора заключить другой договор с кредитодателем или третьим лицом, определенным
кредитодателем, кроме случаев, когда заключение такого договора требуется законодательством и / или когда затраты по такому договору
прямо предусмотрены в составе совокупной стоимости кредита для потребителя;
3) Предусматриваются изменения в любых расходах по договору, кроме процентной ставки;
4) Устанавливаются дискриминационные относительно потребителя правила изменения процентной ставки.

6. Потребитель имеет право на протяжении четырнадцати календарных дней отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении
кредита без объяснения причин. Течение этого срока начинается с момента передачи потребителю экземпляра заключенного договора.

Отзыв согласия оформляется письменным сообщением, потребитель обязан подать лично или через уполномоченного представителя или отправить кредитодателю до окончания срока, указанного в абзаце первом настоящей части.

С отзывом согласия на заключение договора о предоставлении потребительского кредита потребитель должен одновременно возвратить
кредитодателю средства или товары, полученные согласно договору.

Потребитель также платит проценты за период между моментом получения средств и моментом их возвращения по ставке, установленной в договоре.

Потребитель не обязан платить любые другие сборы в связи с отзывом согласия.

Кредитодатель обязан возвратить потребителю средства, уплаченные им согласно договора о предоставлении кредита, но не позднее чем в течение семи дней. За каждый день задержки возврата потребителю средств, уплаченных им согласно договора о предоставление потребительского кредита свыше установленного срока (семь дней), потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента суммы, подлежащей возвращению кредитодателем.

7. Право отзыва согласия не применяется относительно:
1) Потребительских кредитов, обеспеченных ипотекой;
2) Потребительских кредитов на приобретение жилья;
3) Потребительских кредитов, предоставленных на покупку услуги, выполнение которой состоялось к окончанию срока отзыва согласия.

8. Потребитель имеет право досрочно вернуть потребительский кредит, в том числе путем увеличения суммы периодических выплат.

Если потребитель воспользовался правом возврата потребительского кредита путем увеличения суммы периодических выплат, установленных в абзаце первом настоящей части, кредитодатель обязан сделать соответствующую коррекцию кредитных обязательств потребителя в сторону их
уменьшения.

9. При реализации потребителем своих прав, предусмотренных статьями 8 и 10 настоящего Закона, эти права действуют и в отношении кредитодателя, предоставившего ему потребительский кредит для приобретения продукции. Кредитодатель в таком случае обязан вернуть потребителю сумму уже осуществленных им выплат при расторжении договора купли-продажи (выполнения работы, оказания услуги) или осуществить соответствующие коррекции кредитных обязательств потребителя.

10. Если кредитодатель согласно договора о предоставлении потребительского кредита получает вследствие нарушения потребителем условий договора право требования возврата потребительского кредита, срок выплаты которого еще не наступил, или на изъятие продукции или применение другой санкции, он может использовать такое право только в случае:
1) Задержание уплаты части кредита и / или процентов минимум на один календарный месяц; или
2) Превышение суммой задолженности суммы кредита более чем на десять процентов, или
3) Неуплаты потребителем более одной выплаты, превышающей пять процентов суммы кредита; или
4) Другого существенного нарушения условий договора о предоставлении потребительского кредита.

Если кредитодатель на основе условий договора о предоставлении потребительского кредита требует осуществления взносов, срок уплаты которых не наступил, или возврата потребительского кредита, такие взносы или возврат потребительского кредита могут быть осуществлены потребителем в течение тридцати календарных дней с даты получения уведомления о таком требовании от кредитодателя. Если в течение этого периода потребитель устранит нарушение условий договора о предоставлении кредита, требование кредитодателя утрачивает силу.

11. Если кредитодатель во внесудебном порядке или с судебным сопровождением обращается с требованием о возврате потребительского кредита или погашения другого долгового обязательства потребителя, кредитодатель не может в любой другой способ требовать любой платы или вознаграждения от потребителя за такое обращение.

При этом кредитодателю запрещается:
1) Предоставлять неправдивую информацию о последствиях неуплаты потребительского кредита;
2) Изымать продукцию у потребителя без его согласия или без получения соответствующего судебного решения;
3) Указывать на конвертах с почтовыми сообщениями информацию о том, что они касаются неуплаты долга или потребительского кредита;
4) Требовать взыскания любых сумм, не указанных в договоре о предоставлении кредита;
5) Обращаться без согласия потребителя за информацией о его финансовом состоянии к третьим лицам, которые связаны с потребителем родственными, личными, деловыми, профессиональными или другими отношениями в социальной среде потребителя;
6) Совершать действия, которые считаются нечестной предпринимательской практикой;
7) Требовать возврата потребительского кредита, срок давности которого истек.

Открыть текст - Статья 12. Права потребителя при заключении договора вне торговых или офисных помещений: Статья 12. Права потребителя при заключении договора вне торговых или офисных помещений

1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам, заключенных вне торговых или офисных помещений, и которые касаются:
1) Договоров потребительского кредита;
2) Сделок с недвижимым имуществом;
3) Сделок с ценными бумагами;
4) Договоров страхования.

2. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю документ, удостоверяющий факт заключения договора и является
основанием для возникновения взаимных прав и обязанностей. Такой документ должен содержать:
1) Дату заключения договора;
2) Наименование и местонахождение продавца (исполнителя);
3) Наименование продукции;
4) Цену;
5) Срок выполнения работ (оказания услуг);
6) Другие существенные условия договора;
7) Права и обязанности сторон договора.

В случае непредставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность, установленную статьями 15 и 23 настоящего Закона.

3. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений потребитель вправе расторгнуть договор при условии уведомления об этом продавца (исполнителя) в течение четырнадцати дней со дня получения документа, удостоверяющего факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений или принятия продукции или первой поставки такой продукции, при условии, что такая продукция является вещью, а принятие или поставка продукции происходит позже даты получения потребителем документа на их продажу.

4. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) должен вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее тридцати дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. Потребитель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги к моменту возвращения ему уплаченной им суммы денег.

5. В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, потребитель должен уведомить продавца (исполнителя) о месте, где продукция может быть возвращена.

Договором может предусматриваться, что продукция или результаты работ (услуг), которые были отправлены по почте, должны в случае расторжения договора также быть возвращены почтой.

Любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции.

В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, обязанность потребителя хранить у себя продукцию прекращается по истечении шестидесяти дней после ее получения. Если продавец (исполнитель) не принимает меры для
возвращения ее себе на протяжении указанного периода, такая продукция переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства по оплаты ее стоимости.

6. Если потребителю не был предоставлен документ, удостоверяющий факт совершения сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения
обязанностей для потребителя.

В случае непредставления документа или подтверждения информации потребитель сообщает продавцу (исполнителю) о недействительности договора. Продавец (исполнитель) в течение тридцати дней с момента получения уведомления должен возвратить потребителю полученные средства и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвращением продукции.

7. Для осуществления права на расторжение договора потребитель должен сохранять полученную продукцию в неизмененном состоянии.

Уничтожение, повреждения или порча продукции , которая произошла не по вине потребителя, не лишает потребителя права на расторжение договора. Уменьшение стоимости продукции вследствие открытия упаковки, осмотра или проверки продукции не лишает права потребителя на расторжение договора.

8. В случае если продавец (исполнитель) или третье лицо предоставило потребителю кредит на сумму средств по договору, заключенному вне торговых или офисных помещений, такой кредит теряет силу в момент расторжения договора.

9. Если вопреки требованиям настоящей статьи в течение установленных сроков продавец (исполнитель) не осуществляет возврат уплаченной суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости
продукции за каждый день задержки возврата денег.

Открыть текст - Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстояния: Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстояния

1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам, заключенных на расстоянии, касающиеся:
1) Сделок с недвижимым имуществом, кроме аренды такого имущества;
2) Сделок с ценными бумагами;
3) Финансовых услуг;
4) Продажи товаров торговыми автоматами;
5) Телекоммуникационных услуг;
6) Сделок, совершенных на аукционе, если участие в нем возможно и без использования средств дистанционной связи.

2. Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о:
1) Наименование продавца (исполнителя), его местонахождении и порядке принятия претензии;
2) Основные характеристики продукции;
3) Цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;
4) Гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом родукции;
5) Другие условия поставки или исполнения договора;
6) Минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
7) Стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;
8) Период принятия предложений;
9) Порядок расторжения договора.

В случае непредставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

3. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке.

Подтверждения информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг.

4. Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации либо с момента получения товара или первой поставки товара.

Если в соответствии с абзацем вторым части третьей этой статьи подтверждения информации не требуется, потребитель может расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения.

В случае продажи материальных вещей их возвращение также свидетельствует о расторжении договора.

Если подтверждение информации не соответствует требованиям части третьей настоящей статьи, срок, в течение которого потребитель имеет право расторгнуть договор, составляет 90 дней с момента получения такой информации, или в случае продажи материальных вещей - с момента получения товара или первой поставки товара. Если в течение этого срока подтверждение информации было исправлено, потребитель вправе расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента получения исправленного подтверждения.

5. В случае если иное не предусмотрено договором, потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если:
1) Предоставление услуги или поставка товара электронными средствами связи с согласия потребителя произошли до окончания срока расторжения договора, определенного в части четвертой настоящей статьи, о чем потребителю было сообщено в подтверждении информации;
2) Цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, т.е. вне контроля продавца;
3) Договор касается изготовления или переработки товара на заказ потребителя, т.е. если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан только с существенными финансовыми
потерями для продавца (исполнителя);
4) Потребитель открыл аудио-или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными;
5) Договор касается доставки периодических изданий;
6) Договор касается лотерей или других азартных игр.

6. Если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение разумного срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

Продавец может использовать стандартное условие в договоре о возможности замены товара в случае его отсутствия другим товаром. Такое условие будет считаться справедливым, если:
1) Иной товар соответствует цели использования заказанного товара;
2) Имеет такую же или лучшее качество;
3) Его цена не превышает цены заказанного товара.

О наличии такого условия в договоре потребитель должен быть уведомлен до заключения договора в порядке, предусмотренном частью второй настоящей статьи.

7. К Договору, заключенному на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой - девятой статьи 12 настоящего Закона.

Открыть текст - Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствия работ): Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствия работ)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы продукция при обычных условиях ее использования, хранения и транспортировки была безопасной для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также
не наносила ущерб его имуществу.

В случае отсутствия нормативных документов, нормативно-правовых актов, содержащих обязательные требования к продукции, использование которой может нанести ущерб жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию такой продукции.

2. На товары (последствия работ), использование которых более определенного срока являются опасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей природной среды или может причинить вред имуществу потребителя, устанавливается срок службы (срок годности). Эти требования могут распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.

Производитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать потребителя про установленный срок службы (срок годности) товара (последствий работы) или его части, обязательные условия его
использования и возможные последствия в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока.

Запрещается изменять срок службы (срок годности), который указан на этикетке, упаковке или в сопроводительных документах на товар, а также вводить в обращение товары, срок годности которых
прошел.

3. Если для безопасного использования продукции, ее хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан разработать такие правила и довести их до продавца или потребителя, а продавец - до потребителя.

4. Продукция, на которую актами законодательства или другими нормативными документами установлены обязательные требования по обеспечению безопасности для жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей среды и предусмотрено нанесение национального знака соответствия, должна пройти установленную процедуру оценки соответствия. Производитель имеет право маркировать продукцию национальным знаком соответствия при наличии декларации о соответствии и / или сертификата соответствия, выданных согласно законодательству.

Реализация продукции (в том числе импортных товаров) без маркировки национальным знаком соответствия и / или без сертификата соответствия или декларации о соответствии запрещается.

Основанием для таможенного оформления импорта таких товаров на территорию Украины является наличие предусмотренных законодательством документов, удостоверяющих факт прохождения ими процедуры оценки соответствия.

Ответственность за нарушение требований относительно безопасности продукции, предусмотренных настоящей частью, определяется настоящим Законом и другими законодательными актами.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ) они причиняют или могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, изготовитель
(исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить их производство (реализацию) до устранения причин нанесения вреда, а в необходимых случаях - принять меры по изъятию их из обращения и отзыв у потребителей.

Если причины причинения вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такую продукцию с производства, изъять из обращения, отозвать у потребителей. В случае невыполнения этих обязанностей снятие продукции с производства, изъятие из обращения и
отзыв у потребителей проводится по предписанию органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью продукции.

Производитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям убытки, связанные с отзывом продукции.

6. Создавая новый (модернизированный) товар, разработчик должен предоставить техническую документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы на его соответствие требованиям по безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды.

7. Производитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании продукции с помощью принятых общеизвестных в международной практике обозначений.

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Открыть текст - Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции: Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции

1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, что обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа
работы (услуги). Информация о продукции не считается рекламой.

Информация о продукции должна содержать:
1) Название товара, наименование или воспроизведение знака для товаров и услуг, по которым они реализуются;
2) Наименование нормативных документов, требованиям которых должна отвечать отечественная продукция;
3) Данные об основных свойствах продукции, а относительно продуктов питания - о составе (включая перечень использованного в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальное количество (массу, объем и т.п.), пищевую и энергетическую ценность, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, что распространяется на конкретный продукт;

4) Сведения о содержании вредных для здоровья веществ, установленные нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие оговорки установлены нормативно-правовыми актами;

5) Отметку о наличии или отсутствии в составе продуктов питания генетически модифицированных компонентов (Абзац седьмой части первой статьи 15 в редакции Закона N 1779-VI (1779-17)
от 17.12.2009)

6) Данные о цене (тариф), условия и правила приобретения продукции;
6-1) Производитель (продавец) в случае выявления недостоверной информации о продукции (если она не вредит жизни, здоровью или имуществу потребителя) в течение недели изымает эту продукцию из продажи и приводит информацию о ней до соответствия (Часть первая статьи 15 дополнена новым абзацем согласно закону N 1779-VI (1779-17) от 17.12.2009)

7) Дату изготовления;

8) Сведения об условиях хранения;

9) Гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

10) Правила и условия эффективного и безопасного использования продукции;

11) Срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих
действий;

12) Наименование и местонахождение производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также проводит ремонт и техническое обслуживания.

Информация об услугах, связанных с концертной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать данные об использовании или неиспользовании
исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения с музыкальным сопровождением или без него или фонограмм музыкального сопровождения к собственному вокальному, инструментальному, вокально-инструментальному исполнению музыкального произведения.

Относительно продукции, подлежащей обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее сертификацию.

Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей природной среды, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о такой продукцию и возможные последствия ее потребления (использования).

Информация потребителю должна предоставляться согласно законодательства о языках.

2. Информация, предусмотренная частью первой настоящей статьи, доводится до сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной
наглядной форме), принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.

Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, а также по согласованию с потребителем может доводиться до него с помощью средств дистанционной связи.

Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны сопровождаться информацией об их происхождении.

3. Продавец (исполнитель), который реализует продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой
продукции.

Надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания.

Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

На аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи данного товара.

Цена товара указывается за одну упаковку такого товара, а если товар поставляется без упаковки - за единицу измерения, обычно применяемую к такому товару.

В случае если за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетание или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по сниженной цене, до потребителя доводится информация
относительно:
1) Содержания и стоимости предложения и в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену - цену таких товаров, работ или услуг, взятых в отдельности;
2) Условия принятия предложения, в частности срока ее действия и всяких ограничений, включая ограничения по количеству.

4. Употребления понятий "скидка" или "уменьшена цена" или любых других, аналогичных по значению, разрешается только с соблюдением следующих условий:
1) Если они применяются к продукции, которую непосредственно реализует субъект хозяйствования;
2) Если такого рода скидка или уменьшения цены применяется течение определенного и ограниченного периода времени;
3) Если цена продукции ниже от ее обычной цены.

5. Употребления понятия "распродажа" или любых других, аналогичных ему, разрешается только с соблюдением следующих условий:
1) Если осуществляется распродажа всех товаров в определенном месте или четко определенной группы товаров;
2) Если продолжительность распродажи ограничено во времени;
3) Если цены товаров, подлежащих распродаже, меньше их обычной цены.

6. После публичного уведомления о начале проведения распродажи, применение скидок или уменьшения цены до потребителей должна доводится информация о цене продукции, которая была
установлена до начала проведения соответствующей распродажи, применение скидок или уменьшение цены, а также цену этой же продукции, установленной после их начала.

7. В случае если предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителе, продавце) повлекло:
1) Приобретение продукции, не имеющей необходимых потребителю свойств, - потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возмещения причиненных ему убытков;

2) Невозможность использования приобретенной продукции по назначению - потребитель вправе потребовать предоставления в приемлемо короткий, но не более месяца, срок надлежащей информации. Если информацию в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков;

3) Причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя - потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 16 настоящего Закона, а также требовать возмещение убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его владении на праве собственности или на иных основаниях, предусмотренных законом или договором.

8. Убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.

Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя (импортера) соответствующей информации о товаре.

9. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информацией про продукцию или недобросовестную рекламу, необходимо исходить из предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах
и характеристики продукции, которую он приобретает.

Открыть текст - Статья 16. Имущественная ответственность за вред, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества: Статья 16. Имущественная ответственность за вред, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества

1. Ущерб, нанесенный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрено более высокой степени ответственности.

2. Право требовать возмещения нанесенного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, находился ли он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока
годности), а если такой не установлен - в течение десяти лет с даты ввода в обращение такой продукции ее производителем.

При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать:
1) Наличие вреда;
2) Наличие дефекта в продукции;
3) Наличие причинно-следственной связи между такими вредом и дефектом.

Ответственность, которая возлагается на производителя (исполнителя) согласно положениям этого Закона, не зависит от действия или бездействия других лиц, имеющих отношение к вреду,
причиненному дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества.

3. Ответственность перед потребителем за вред, указанный в части первой настоящей статьи, несет сторона, которая ее нанесла.

4. Производитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, что возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или оказания услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.

5. Производитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что:
1) Вред причинен по вине самого потребителя вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировка продукции или действий непреодолимой силы;
2) Не вводил продукцию в обращение;
3) Дефект в продукции возник вследствие соблюдения производителем требований законодательства или выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.

Открыть текст - Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания: Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

1. За всеми потребителями в равной степени признается право на удовлетворения их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Установление каких-либо преимуществ, применение прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных нормативно-правовыми актами.

2. Потребитель имеет право на свободный выбор продукции в удобное для него время с учетом режима работы продавца (исполнителя).

Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции.

Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.

3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о наименовании, принадлежности и режиме работы своего предприятия.

4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой (заказываемой) продукции, демонстрацию безопасного и правильного ее
использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цену продукции.

В случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (производитель, исполнитель) и работники этих
предприятий несут ответственность, установленную законом.

Открыть текст - Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя: Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя

1. Продавец (исполнитель, производитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые являются несправедливыми.

2. Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю.

3. Несправедливыми являются, в частности, условия договора о:
1) Освобождение или ограничения юридической ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) в случае смерти или повреждения здоровья потребителя, вызванных действиями или бездействием продавца (исполнителя, изготовителя);
2) Исключение или ограничение прав потребителя по отношению к продавцу (исполнителю, изготовителю) или третьему лицу в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, производителем) договорных обязательств, включая условия о взаимозачете, обязательства потребителя по оплате и его требований в
случае нарушения договора со стороны продавца (исполнителя, изготовителя);
3) Установление жестких обязанностей потребителя, тогда как предоставление услуги обусловлено только собственным усмотрением исполнителя;
4) Предоставление возможности продавцу (исполнителю, производителю) не возвращать средства на оплату, осуществленную потребителем, в случае отказа потребителя заключить или выполнить договор, без установления права потребителя на получение соответствующей компенсации от продавца (исполнителя, изготовителя) в связи с расторжением или невыполнением ним договора;
5) Установление требования относительно уплаты потребителем непропорционально большой суммы компенсации (более пятидесяти процентов стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;
6) Предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор с потребителем по собственному усмотрению, если потребителю такое право не предоставляется;
7) Предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства на оплату предоставленной продукции в случае расторжения договора с инициативы продавца (исполнителя, изготовителя);
8) Предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок с потребителем без уведомления его об этом, кроме случаев, установленных законом;
9) Установление неоправданно малого срока для предоставления потребителем согласия на продление действия договора, заключенного на определенный срок, с автоматическим продлением контракта, если потребитель не выскажет соответствующего намерения;
10) Установление обязательных для потребителя условий, с которыми он не имел реальной возможности ознакомиться до заключения договора;
11) Предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре;
12) Предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять характеристики продукции, что является предметом договора;
13) Определение цены товара на момент его поставки пользователю и предоставление продавцу (исполнителю, производителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения цены по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора;
14) Предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права определять соответствие продукции условиям договора или предоставления ему исключительного права относительно толкования договора;
15) Ограничение ответственности продавца (исполнителя, производителя) относительно обязательств, принятых его агентами, или согласование принятия им таких обязательств с соблюдением лишних формальностей;
16) Установление обязанности потребителя выполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполнит своих;
17) Предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это может стать следствием уменьшения гарантий, возникших по договору для потребителя, без его согласия.

4. Перечень несправедливых условий в договорах с потребителями не является исчерпывающим.

Положения пункта 8 части третьей этой статьи не применяется к условия договоров о предоставлении кредита, согласно которой кредитодатель устанавливает право расторгнуть
договор в одностороннем порядке при наличии оснований, определенных законодательством, и при условии немедленного уведомления каждой из сторон о расторжении договора.

Положения пункта 11 части третьей этой статьи не применяется к договорам, заключенным на неопределенный срок, по условия установки в таких договорах обязательности сообщения
заранее потребителю о намерении изменить условия договора и предоставления ему в связи с этим права на расторжение договора.

Положения пункта 13 части третьей этой статьи не применяется с положениями об индексации цены, соответствующие законодательству, если условия и метод расчета цены четко и
недвусмысленно определены в договоре.

Положения пунктов 8, 11 и 13 части третьей этой статьи не применяются к:
1) Операциям с ценными бумагами, финансовым услугам и другим товарам или услугам, цена которых зависит от изменения котировок или индексов на биржах и ставок на финансовых рынках,
которые не контролируются продавцом;
2) Договоров о купле / продаже иностранной валюты, дорожных чеков или о международных денежных переводах, номинированные в иностранной валюте.

5. Если положения договора признано несправедливым, включая цену договора, такое положение может быть изменено или признано недействительным.

6. В случае если изменение положения или признания его недействительным обусловливает изменение других положений договора, по требованию потребителя:
1) Такие положения также подлежат изменению, либо
2) Договор может быть признан недействительным в целом.

7. Положение, которое было признано недействительным, считается таким с момента заключения договора. Если в положение вносятся изменения, такие изменения считаются действующими с момента их внесения.

8. Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

9. Если в результате применения условий договора, ограничивающие права потребителя, потребителю причинены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.

Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему изготовителем (исполнителем, продавцом), в связи с использованием последним преимуществ своего положения в производственной или торговой деятельности.

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Открыть текст - Статья 19. Запрет нечестной предпринимательской практики: Статья 19. Запрет нечестной предпринимательской практики

1. Нечестная предпринимательская практика запрещается.

Нечестная предпринимательская практика включает:
1) Совершение действий, квалифицируемые законодательством как проявление недобросовестной конкуренции;
2) Любую деятельность (действие или бездействие), которые вводят потребителя в заблуждение или в агрессию.

2. Если предпринимательская практика побуждает или может побудить потребителя дать согласие на осуществление сделки, на которую в другом случае он не согласился бы, такая практика вводит в заблуждение в отношении:
1) Основных характеристик продукции, таких как: ее наличие, преимущества, опасность, состав, методы использования, гарантийное обслуживания, метод и дата изготовления или предоставление, поставка, количество, спецификация, географическое или другое происхождение, ожидаемые результаты потребления или результаты и основные характеристики тестов или проверок товара;
2) Каких-либо оговорок относительно прямой или опосредованной поддержки производителем продавца или продукции;
3) Цены или способа расчета цены или наличие скидок или других ценовых преимуществ;
4) Потребности в услугах, замене составляющих или ремонте;
5) Характера, атрибутов и прав продавца или его агента, в частности информацию о его личности и активы, квалификацию, статус, наличие лицензии, и права интеллектуальной или промышленной собственности, его отличия и награды;
6) Права потребителя или опасности, что ему грозит.

Предпринимательская практика такова, что вводит в заблуждение, если во время предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется нечеткий, непонятный или двусмысленный образ информации, необходимый для осуществления осознанного выбора.

3. Запрещаются как вводящие в заблуждение:
1) Предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания полагать, что продавец или исполнитель не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах, что можно предположить, учитывая предлагаемую цену и характеристики
продукции;
2) Предложение с целью реализации одной продукции к реализации другой;
3) Отказ от предъявления потребителю товара, что предлагается, и принятие заказа или не предоставление товара в течении разумного срока или демонстрирование дефектного образца
товара;
4) Недостоверное сообщение о наличии ограниченного количества товаров или с целью побуждения потребителей к принятию быстрого решения, лишения их достаточного периода времени для принятия сознательного решения;
5) Предложение к свободной реализации продукции, которая изъята из обращения или в отношении которой существуют ограничения;
6) Недостоверное утверждение, что будет существовать угроза личной безопасности потребителя или его семье, если он не приобретет или не закажет продукцию;
7) Создание, эксплуатация или содействие развитию пирамидальных схем, когда потребитель платит за возможность получения компенсации, предоставляемой за счет привлечения других потребителей к такой схеме, а не за счет продажи или потребления продукции;
8) Использование сообщения про распродажу в связи с прекращением деятельности субъекта хозяйствования, его структурного подразделения или прекращения соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не соответствует действительности.

Перечень форм предпринимательской практики, вводящей в заблуждение, не является исчерпывающим.

4. Агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.

При установлении того, содержит ли предпринимательская практика элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния, во внимание принимается:
1) Время, характер и повторяемость предложений по приобретению продукции;
2) Употребление оскорбительных или угрожающих выражений;
3) Использование тяжелого для потребителя обстоятельства, о котором продавцу или исполнителю было известно, для влияния на решения потребителя;
4) Установление обременительных или непропорциональных внедоговорных препятствий для осуществления потребителем своих прав по договору, включая положения о праве потребителя расторгнуть договор или заменить продукцию или заключить договор с другим субъектом
хозяйствования;
5) Угроза осуществить незаконные или неправомерные действия.

5. Как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики:
1) Создание впечатления, что потребитель не может оставить помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты;
2) Осуществление длительных и / или периодических визитов к жилью потребителя, несмотря на требование потребителя о прекращении таких действий или уход из жилища.
3) Осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или иных сообщений без согласия потребителя;
4) Требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

Перечень форм агрессивного предпринимательской практики не является исчерпывающим.

6. Сделки, совершенные с использованием нечестной предпринимательской практики, являются недействительными.

Субъекты хозяйствования, их работники несут ответственность за нечестную предпринимательскую практику согласно законодательства.

Открыть текст - Статья 20. Правила бытового и иных видов обслуживание: Статья 20. Правила бытового и иных видов обслуживание

1. Правила бытового и иных видов обслуживания (выполнения работ, оказания услуг) утверждаются Кабинетом Министров Украины. Указанные правила не могут противоречить законодательным актам.

Открыть текст - Статья 21. Нарушение прав потребителей: Статья 21. Нарушение прав потребителей

1. Кроме других случаев нарушений прав потребителей, которые могут быть установлены и доказаны исходя из соответствующих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, считается, что c целью применения данного Закона и связанного с ним законодательства о защите прав потребителей. права потребителя считаются в любом
случае нарушенными, если:
1) При реализации продукции любым способом нарушается право потребителя на свободу выбора продукции;
2) При реализации продукции любым способом нарушается свобода волеизъявления потребителя и / или высказанное им волеизъявления;
3) При предоставлении услуги, от которой потребитель не может отказаться, а получить может лишь у одного исполнителя, исполнитель навязывает такие условия получения услуги, которые ставят потребителя в неравное положение по сравнению с другими потребителями и / или
исполнителями, не предоставляют потребителю одинаковых гарантий возмещение вреда, причиненного неисполнением (ненадлежащим выполнением) сторонами условий договора;
4) Нарушается принцип равенства сторон договора, участником которого является потребитель;
5) Любым образом (кроме случаев, предусмотренных законом) ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующей продукции;
6) Потребителю реализована продукция, которая опасна, ненадлежащего качества, фальсифицированная;
7) Цену продукции определено ненадлежащим образом;
8) Документы, подтверждающие исполнение договора, участником которого является потребитель, своевременно не переданы (предоставлены) потребителю.

Открыть текст - Статья 22. Судебная защита прав потребителей: Статья 22. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.

2. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) вреда.

3. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины за искам, связанным с нарушением их прав.

Открыть текст - Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей: Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

1. В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты хозяйствования сферы торгового и других видов обслуживания, в том числе ресторанного хозяйства, несут
ответственность за:
1) Отказ потребителю в реализации его прав, установленных частью первой статьи 8 и частью третьей статьи 10 настоящего Закона, - в десятикратном размере стоимости продукции исходя из
цен, действовавших на время приобретения этой продукции, но не менее двух необлагаемых минимумов доходов граждан;
2) Изготовление или реализацию продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, - в размере пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее десяти
необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти
необлагаемых минимумов доходов граждан;
3) Реализацию продукции, подлежащей обязательной сертификации в Украине, но в документах, согласно которым ее передано на реализацию, отсутствуют регистрационные номера сертификата
соответствия или свидетельства о признании соответствия и / или декларации о соответствии, если это установлено техническим регламентом по подтверждению соответствия на соответствующий вид
продукции, - в размере пятидесяти процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда согласно закону субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
4) Изготовление или реализация продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, нормативно-правовых актов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды, - в размере трехсот процентов стоимости
изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее двадцати пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в
соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
5) Реализацию продукции, запрещенной соответствующим государственным органом для изготовления и реализации (выполнения, оказания), - в размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее ста
необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере ста
необлагаемых минимумов доходов граждан;
6) Реализацию опасного товара (яда, пестицидов, взрыво-и огнеопасных веществ и т.п.) без надлежащей предупредительной маркировки, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования - в размере ста процентов стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае,
когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;
7) Отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции - в размере тридцати процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда согласно закона субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и
расходов - в размере пяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
8) Создание препятствий служебным лицам специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и структурного подразделения по вопросам защиты прав
потребителей органа местного самоуправления в проведении проверки качества продукции, а также правил торгового и других видов обслуживания - в размере от одного до десяти процентов стоимости
реализованной продукции за предыдущий календарный месяц, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда согласно закону субъект хозяйственной деятельности
не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
9) Неисполнение или несвоевременное исполнение предписания должностных лиц специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей об устранении нарушений прав потребителей - в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;
10) Реализацию товара, срок годности которого истек, - в размере двухсот процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан;
11) Нарушение условий договора между потребителем и исполнителем о выполнение работы, оказании услуги - в размере ста процентов стоимости выполненной работы (оказанной услуги), а за те же действия, совершенные относительно группы потребителей, - в размере от одного до десяти
процентов стоимости выполненных работ (оказанных услуг) за предыдущий календарный месяц, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан.

2. Суммы штрафов зачисляются в государственный бюджет.

Порядок их взыскания определяется Кабинетом Министров Украины.

3. В случае невыполнения в добровольном порядке субъектами хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, перечисленных в статье 26 настоящего Закона решений
(Постановлений) специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, его территориальных органов и их должностных лиц о наложении
взыскания, принудительное исполнение таких решений (постановлений) осуществляется
государственной исполнительной службой в порядке, установленном Законом Украины "Об исполнительном производстве" (606-14).

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Раздел III

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (Объединения потребителей)

Открыть текст - Статья 24. Общественные организации потребителей (объединения потребителей): Статья 24. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)

1. С целью защиты своих законных прав и интересов потребители имеют право объединяться в общественные организации потребителей (Объединения потребителей).

2. Объединения потребителей являются общественными организациями, осуществляют свою деятельность соответственно Закона Украины "Об объединениях граждан "(2460-12).

3. Государство поддерживает деятельность объединений потребителей.

Открыть текст - Статья 25. Права общественных организаций потребителей (Объединений потребителей): Статья 25. Права общественных организаций потребителей (Объединений потребителей)

1. Объединения потребителей имеют право:
1) Изучать потребительские свойства продукции, спрос на нее, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве товаров, выпускаемых и реализуемых товаров и ценах на них;
2) Проводить самостоятельно или обращаться в уполномоченные государственных органов по проведению экспертизы и испытания продукции;
3) Получать от органов исполнительной власти, органов местного самоуправления информацию, необходимую для реализации своих целей и задач;
4) Содействие соответствующим государственным органам в осуществлении контроля за качеством продукции и обслуживания;
5) Оказывать юридическую и консультационную помощь потребителям согласно законодательства;
6) Вносить предложения по разработке нормативных документов, устанавливающих требования к качеству продукции;
7) Представлять и защищать интересы потребителей в органах исполнительной власти и органах местного самоуправления согласно законодательства;
8) Вносить органам исполнительной власти и субъектам хозяйства предложения о мерах по повышению качества продукции, о временном приостановлении выпуска и реализации продукции, не соответствующей установленным требованиям по качеству, о прекращении производства, изъятии из реализации продукции, которая представляет опасность для жизни, здоровья и имущества граждан или наносит вред окружающей среде, фальсифицированную и дефектную продукцию, а также о корректировке цен, установленных с нарушением законодательства;
9) Обращаться с иском в суд о признании действий продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.
При удовлетворении такого иска суд обязывает нарушителя довести решение суда в установленный им срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей.
Решение суда, вступившее в законную силу, о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей является обязательным для суда, рассматривающего иск потребителя по гражданско-правовых последствий их действий по вопросам, имели ли место эти действия и были ли осуществлены они этими лицами;
10) В соответствии с законодательством защищать в суде права потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей (Объединений потребителей);
11) Обращаться в правоохранительные органы и органы исполнительной власти о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации продукции ненадлежащего качества;
12) Информировать общественность о правах потребителей;
13) Содействовать развитию международного сотрудничества в сфере защиты прав и интересов потребителей.

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Раздел IV ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНОВ ВЛАСТИ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Открыть текст - Статья 26. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав и интересов потребителей и его территориальных органов: Статья 26. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав и интересов потребителей и его территориальных органов

1. Специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы в Автономной Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, обеспечивают реализацию государственной политики по защите прав потребителей и имеют право:
1) Давать субъектам хозяйствования обязательные для исполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей;
2) Проверять у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качество продукции, соблюдения обязательных требований относительно безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и предоставления услуг; беспрепятственно
посещать и обследовать в соответствии с законодательством любые производственные, складские, торговые и другие помещения этих субъектов.
Порядок проведения таких проверок определяется специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей;
3) Отбирать у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, образцы товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для
проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других учреждениях, аккредитованных на право проведения таких работ согласно законодательству, с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы) за счет
средств государственного бюджета. В случае установления по результатам проведенных исследований (экспертизы) факта реализации продукции ненадлежащего качества и / или фальсифицированной субъект хозяйствования, проверяемом возмещает осуществленные на это затраты. Средства возмещенных расходов зачисляются в государственный бюджет.
Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины;
(Положения первого предложения пункта 3 части первой статьи 26 в части оплаты стоимости образцов и проведенных исследований (Экспертизы) за счет средств государственного бюджета набирает силу с 1 января 2007. До этой даты указанная оплата осуществляется за счет субъектов хозяйствования, которые проверяются согласно абзацу второму пункта 1 Заключительных положений этого Закона)
4) Проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за реализованную продукцию. В случае невозможности возврата продукции, которая была использована (получена) во время контрольной проверки, возмещение затрат относится на результаты деятельности субъектов хозяйствования. Порядок проведения таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;
5) Получать безвозмездно от субъектов хозяйствования, проверяемых копии необходимых документов, характеризующих качество продукции, сырья, материалов, комплектующих изделий,
используемых для производства этой продукции;
6) Приостанавливать отгрузку и реализацию товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов, до устранения субъектами хозяйствования выявленных недостатков;

7) Запрещать субъектам хозяйствования реализацию потребителям продукции:
а) на которую отсутствуют документы, удостоверяющие ее соответствие требованиям нормативных документов;
б) на которую в нормативно-правовых актах и нормативных документах установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества потребителей и охраны окружающей природной среды, если продукция внесена в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, но не имеющей сертификата соответствия (свидетельства о признании соответствия);
в) ввезенной на территорию Украины без документов, подтверждающих ее надлежащее качество;
г) на которую срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек;
г) которая является фальсифицированной.

8) принимать решения о:
а) прекращении субъектами хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, реализации и производства продукции, не соответствующей требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, - до устранения выявленных недостатков;
б) Временно прекращать деятельность субъектов хозяйствования сферы торговли (секций, отделов), услуг, в том числе ресторанного хозяйства, складов предприятий оптовой и розничной торговли и организаций независимо от формы собственности, систематически реализующих товары ненадлежащего качества, нарушающих правила торговли и предоставления услуг, условия хранения и транспортировки товаров, - до устранения выявленных недостатков;

9) Опломбировать в порядке, предусмотренном законодательством, производственные, складские, торговые и другие помещения субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, а также неисправные, с неправильными показаниями, с поврежденным проверочным клеймом или без него, с таким, срок действия которого закончился, средства измерительной техники, с помощью которых осуществляется обслуживание потребителей, с последующим уведомлением об этом территориальных органов специально уполномоченного
центрального органа исполнительной власти в сфере стандартизации, метрологии и сертификации;
10) Предъявлять в суд иски о защите прав потребителей;
11) Передавать материалы проверок на действия лиц, содержащие признаки преступления, органам дознания или досудебного следствия;
12) Налагать на виновных лиц в случаях, предусмотренных законодательством, административные взыскания.
Дела об административных правонарушениях рассматриваются по местонахождению специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей или его территориальных органов;
13) Налагать на субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, взыскания, предусмотренные статьей 23 настоящего Закона, в порядке, определяемом
Кабинетом Министров Украины.

2. Результаты проверок субъектов хозяйствования служебными лицами специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов оформляются соответствующими актами.

Открыть текст - Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти по защиты прав потребителей: Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти по защиты прав потребителей

1. Органы исполнительной власти осуществляют государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции, определенной законодательством.

Открыть текст - Статья 28. Полномочия органов местного самоуправления по защиты прав потребителей: Статья 28. Полномочия органов местного самоуправления по защиты прав потребителей

1. Органы местного самоуправления с целью защиты прав потребителей имеют право создавать при их исполнительных органах структурные подразделения по вопросам защиты прав потребителей, которые вправе:
1) Рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
2) Анализировать договора, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ограничивающие права потребителей;
3) В случае выявления продукции ненадлежащего качества, фальсифицированной, опасной для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды срочно сообщать об этом в
соответствующие территориальные органы по делам защиты прав потребителей, другие органы, осуществляющие контроль и надзор за качеством и безопасностью продукции;
4) В случае выявления фактов реализации продукции, которая не сопровождается необходимой, доступной, достоверной, своевременной информацией и соответствующими документами, или продукции с просроченным сроком годности - временно останавливать реализацию продукции до предъявления информации, сопроводительных документов или приостанавливать ее реализацию;
5) Готовить представление в орган, выдавший разрешение на осуществления соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о временном приостановлении его действия или о досрочном аннулировании в случае систематического нарушения прав потребителей;
6) Предъявлять в суд иски о защите прав потребителей.

Открыть текст - Статья 29. Обязанности и ответственность должностных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей: Статья 29. Обязанности и ответственность должностных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей

1. Должностные лица органов исполнительной власти, осуществляющие защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать требования законодательства. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей служебные лица привлекаются к ответственности согласно
законодательства.

Открыть текст - Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц: Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц

1. Жалобы на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностные лица, а также на действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном законодательством.

2. Подача жалобы не приостанавливает исполнение решения органа исполнительной власти, осуществляющее защиту прав потребителей, его должностных лиц, а также действий таких лиц.

Открыть текст - Статья 31. Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами: Статья 31. Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами

1. Работники правоохранительных органов оказывают служебным лицам органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, помощь в выполнении ими служебных обязанностей и прекращают незаконные действия физических лиц, препятствующих выполнению
возложенных на них функций.

Открыть текст - Статья 32. Правовая защита должностных лиц специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов: Статья 32. Правовая защита должностных лиц специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов

1. Должностное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей при выполнении своих служебных обязанностей находится под защитой закона.
Государство гарантирует защиту жизни, здоровья, чести, достоинства и имущества должностного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и членов его семьи от преступных посягательств и иных противоправных действий.

2. Все служебные лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей подлежат государственному обязательному страхованию за счет средств государственного бюджета.
Порядок и условия страхования служебного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей устанавливаются Кабинетом Министров Украины.

3. Оскорбление должностного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, а также сопротивление, угроза, насилие и другие действия, препятствующие выполнению возложенных на нее задач, влекут установленную законом
ответственность.
В случае увечья или инвалидности, которые произошли в связи с исполнением служебных обязанностей, служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей получает компенсацию в размере от годового до пятилетнего денежного содержания в зависимости от степени потери работоспособности, а в случае его гибели по указанной причине семье погибшего выплачивается единовременное пособие в размере десятилетнего
денежного содержания по последней должности.
Убытки, причиненные имуществу должностного лица специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей или членов его семьи в связи с выполнением им служебных обязанностей, компенсируются в полном объеме за счет средств государственного бюджета с последующим взысканием этой суммы с виновных лиц.

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Раздел V Заключительные положения

Открыть текст - Заключительные положения: Заключительные положения

1. Настоящий Закон вступает в силу со дня его опубликования.

Положение первого предложения пункта 3 части первой статьи 26 в части оплаты стоимости образцов и проведенных исследований (Экспертизы) за счет средств государственного бюджета набирает силу с 1 января 2007. До этой даты указанная оплата осуществляется за счет субъектов хозяйствования, которые проверяются.

2. До приведения в соответствие с настоящим Законом, другие нормативно-правовые акты применяются в части, не противоречащей настоящему Закону.

3. Кабинету Министров Украины в шестимесячный срок со дня вступления в силу настоящего Закона:
1) Подготовить и представить на рассмотрение Верховного Совета Украины предложения по приведению других законов в соответствие с настоящим Законом;

2) В соответствии со своей компетенцией обеспечить принятие нормативно-правовых актов, предусмотренных этим Законом;

3) Привести свои нормативно-правовые акты в соответствие с настоящим Законом;

4) Обеспечить пересмотр и отмену министерствами и другими центральными органами исполнительной власти их нормативно-правовых актов, противоречащих настоящему Закону.

г. Киев, 12 мая 1991
N 1023-XII
Источник текста - zakon.rada.gov.ua

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Информация имеет отношение к теме:

Мошенники оформляют фальшивые кредиты
viewtopic.php?f=22&t=646

Вопросы по гарантийному обслуживанию автомобилей
viewtopic.php?f=37&t=563

Чтобы увидеть радугу - нужно пережить дождь

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Имела проблему с возвратом товара, теперь делюсь опытом. Сейчас многие стараются столкнуть некачественный товар. Главное не бойтесь, вопрос действительно решить можно.
Информация с моего календаря, которая и помогла мне в первую очередь, т.к. закона этого я раньше не знала.

Кратко про права потребителя!

Если покупка не удалась

Приобретая новую вещь, нужно быть внимательным. Неудачная покупка способна испортить настроение. Но что же все-таки делать, если Ваши надежды пойти на вечеринку в обновке не сбылась: платье разошлось по шву или отвалился каблук от новой туфли?
Вам необходимо вернуться в магазин, где была приобретена вещь. Предъявив товар с ярко выраженным дефектом администратору магазина, Вы можете потребовать:
-заменить товар на аналогичный без дефектов
-заменить Вашу покупку на более дорогую, при этом Вы должны оплатить разницу в цене
-возвратить Вам уплаченную за некачественный товар сумму
Вы также можете обменять неудачно купленную вещь в случае, если она не подошла Вам по размеру, цвету, покрою в течении 14 дней со дня приобретения. При этом вещь должна иметь товарный вид. Не забудьте, покупая что-либо, просить чек или квитанцию об оплате у продавца, тогда все права будут на Вашей стороне.
Если Ваша попытка решить проблему в пределах магазина не увенчалась успехом, следует обратиться в комитет по защите прав потребителя.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Учитесь отстаивать свои права у ребенка

В Казахстане четырехлетний малыш выиграл суд у госцрика
Выступление хищников, ради которого был куплен билет, отменили без предупреждения

Четырехлетний житель Казахстана Женя Головин выиграл судебный процесс против местного государственного цирка, расположенного в Алматы, сообщает Lenta.ru со ссылкой на газету «Время»

Иск от имени своего сына подала в начале 2011 года Ирина Головина. Претензии мальчика касались циркового представления «Новогодняя Азиада», на котором он так и не увидел номера с заявленными в афишах дрессированными львом и тигром. Женщина потребовала вернуть ей деньги за билеты, а также выплатить 900 тысяч тенге в качестве компенсации морального вреда. По словам истицы, мальчик очень расстроился, не увидев животных, и решил, что мама его обманула.

Первый суд, рассматривавший это дело, не внял доводам Головиной, апелляция на решение суда тоже была отклонена. Однако кассационная жалоба была удовлетворена. Кассационная коллегия постановила, что Казахский государственный цирк нарушил закон о защите прав потребителей. По мнению судей, администрация цирка должна была заранее оповестить зрителей об изменениях в программе, чтобы у них был выбор пойти на представление или сдать билет. Тем не менее, размер компенсации был уменьшен в 30 раз, до 30 тысяч тенге (чуть более 200 долларов США).

«На самом деле дело не в деньгах, а в справедливости, - заявила Ирина Головина газете «Время». - Понимаете, я, как мама, потеряла доверие сына. Ребенок, увидев что-то, просит: купи это, купи то. Естественно, все мы стараемся выполнять просьбы детей. В данном случае сын попросил меня купить билеты в цирк, увидев афишу, где на переднем плане были изображены лев и тигр. Я купила, мы пришли в цирк и не увидели дрессированных хищников, ради которых я потратила деньги».

Сам Женя Головин заявил, что хотел бы потратить причитающуюся ему сумму на поход на представление знаменитых дрессировщиков братьев Запашных.
http://www.bagnet.org/news/summaries/one_day_of_planet/2011-06-18/136999

Мудрость – это достояние души, а не возраста

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Доброго времени суток!
проясните пожалуйста вопрос, по поводу того что в течении 14 дней я могу сдать любой купленный мною товар если он полностью рабочий и не подошел мне по каким либо другим причинам! (цвет, размер, качество и т.п)
я начал читать закон о правах потребителя в нем указано что я имею такое право, но там есть какие то поправки к нему, в общем я полностью запутался и прошу помощи разъяснить закон на простом языке!

приведу пример который меня интересует: -

я купил товар, к примеру - компьютерную мышь, которая полностью запечатана (находится в блистере) что бы его открыть мне пришлось разрезать упаковку (нарушить целостность)!
После того как я ей воспользовался я понял что она плохо лежит у меня в руке и сильно тяжелая.
На следующий день я пошел в магазин и попросил вернуть мне деньги за купленный мною товар, так как этот который я купил у них вчера мне не подошел!
Вопрос:- на сколько я понял закон, мне откажут, по причине того что я разрезал упаковку и товар потерял товарный вид.
Скажите пожалуйста я правильно все понял или они обязаны у меня забрать мой товар и вернуть мне деньги!?

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста выход из сложившейся ситуации… 12.07.11 Купила моб.тел., через час, привезла обратно в магазин с целью возврата., т.к. заметила "незначительные" по мнению продавца дефекты, тем более я нашла такой же, но в другом магазине и по более выгодной для меня цене, хотя сотрудник убедил меня, что в их магазине, самая низкая цена. В возврате денег на месте, мне отказали, мотивируя тем, что они не имеют права отдать деньги, без заключения экспертизы, хотя я им не пользовалась,
даже карточку не вставляла
и они это признали! По словам консультанта, нужно отправить телефон в сервисный центр, который находится в Днепропетровске и только после того, как им разрешат, вернут деньги, он сказал, что эта процедура займёт 7-14 дней. Меня это не устроило и я предложила альтернативное решение проблемы (самостоятельно отвезти в тот Серв.центр, который они мне скажут, но в моём городе) Они отказались. Я подписала акт и оставила телефон, из-за собственной невнимательности акт прочитала только дома! Я прозрела, там было написано срок возврата денег 14+10 дней и я это подписала... Прошло уже 8 дней, а в возврате денег мне отказывают, ссылаясь на то, что сервисный центр еще не дал ответ. Какой ответ, если я телефон даже не распаковывала..? Послезавтра я уезжаю за границу и мне нужны деньги, в этой ситуации я имею право требовать свои деньги..??? Обидно, ведь я телефон даже не включала! Учитывая мою ситуацию, в какой срок они должны вернуть деньги?

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Всегда можно написать в суд иск о защите прав потребителей и потребовать возмещения расходов за некачественный товар. еще можно добавить одить иск на возмещение морального ущерба

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Открыл на форуме новую тему:
Как написать исковое заявление Образец искового заявления

viewtopic.php?f=14&t=1271

и разместил несколько образцов исковых заявлений, в том числе и образец искового заявления о защите прав потребителей. У кого возникла проблема подать в суд исковое заявление, заходите в тему для ознакомления с информацией.

Мудрость – это достояние души, а не возраста

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Здравствуйте! Подлежат ли возврату книги?

Закон Украины «О защите прав потребителей»

энергопоставщик установил пломбы индикаторы при этом не предоставив информацию ,что установили ,Одна из двух пломб, по неизвестным причинам , посыпалась. Составлен акт о нарушении с утверждением о применении магнита . потребитель с актом не согласился .Несмотря на это выставлен счет с предупреждением об отключении.госэнергонадзор установил , что при составлении акта допущены многочисленные нарушения на пломбу ,впоследствии , надано два разных сертификата , абсолютно неопределяемые, как оспорить и анулировать акты

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Законодательство о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Украины (435-15), Хозяйственного кодекса Украины (436-15) и других нормативно-правовых актов, содержащих положения о защите прав потребителей